私域提供了新的流量获取和运营方式,而如何进行转变,则是私域流量运营最核心的目标。那要如何进行私域的转化变现呢?私域提供了新的流量获取和运营方式,带来了更多品牌用户;同时,私域能够稳定触达服务用户建立信任关系,进而提升用户消费转化率;最后,私域能够自由触达用户,延长用户的生命周期,提升用户的留存复购。
在了解用户的基础上对用户进行分层精细化运营,能大大提升私域转化效果:
1.新用户做补贴,新人专享商品促进转化
2.忠诚用户提客单,新品爆品提高销售
3.根据用户偏好推送活动,减少打扰转化也高
4.用户购后跟踪服务,了解反馈提升复购
有效精细化运营的基础是用户标签,来看常见的三种用户分层方式:
1. 生命周期分层
根据用户在私域流量中的活跃消费行为特征划分生命周期:
新用户:加入私域30天内未产生消费行为的用户
首单用户:仅产生过1单消费且发生在近30天内的用户
复购用户:历史消费订单2-4单且最近消费在60天内的用户
忠诚用户:历史消费订单≥5单且最近消费在60天内的用户
沉默用户:其他私域内的用户
以上具体分层标准需要根据品牌产品和用户特征制定。
不同生命周期阶段的用户在转化成交运营上有不同侧重:
2. 用户偏好分层
根据用户对商品等方面的喜好进行用户划分:
3. 用户身份
根据定量数据和定性特征,抽象出用户身份画像,能够大大提升运营的针对性。
将用户按照身份、职业、年龄等特征划分出年轻宝妈、单身白领、大学生、家庭主妇、银发族…再基于用户身份画像进行精细化的运营转化。
私域转化之“货”:商品分层与优惠策略
转化成交是用户消费商品,商品对私域运营有着直接的影响。
商品种类单一有限,就会出现推荐触达重复单调,满足不了用户多元需求的问题;商品定位模糊不清,则容易出现补贴活动难以把控,转化效果良莠不齐的困境。
商品体系提供了产品支撑,直接影响着私域转化效果: