不同于中国传统企业销售,直销商和消费者可以不是一种单一的买卖关系,直销服务是让客户提供满意、兑现承诺、提升品味的“生产力”,当直销员服务做到位了,得到提高消费者的认可,在兑现产品市场价值、优惠返利的同时,消费者需求就会吸引更多人,带来发展更多的客户群,从而能够形成这样一个社会良性的循环。
直销企业服务的关键四点:
1、服务为先
直销产品的附加值就是服务,只有服务好客户,才能持续生存。同样的产品,不同的价值,这是直销相对于其他行业的优势。
2、礼尚往来
“礼”既是礼貌,也可以是礼品。在与客户进行沟通时,基本没有礼貌问题还是我们要有的,遇到一些特殊的节日或客户的生日时,可以通过适当的送些小礼品,增加企业客户对你的好感,以便后期发展继续教育合作。
3、有效跟进
跟进的不是日常的短信,电话炸弹,而是真正了解客户的喜好和需求,从心底关心他,为他推荐合适的产品,为他做好职业规划,让对方感受到你的真诚。
4、售后及时
直销有着一个完善正规的售后管理机制,直销商就要在产品出现没有任何产品质量、品质、服务社会问题时,及时有效进行退货和维权处理,确保消费者的权益,树立自己企业口碑和品牌文化形象。